Après une première série de sondages réalisée au mois d’octobre (qui révélait votre satisfaction globale par rapport au nouveau site Internet du club), nous vous avons sollicité au mois de novembre au sujet de la nouvelle newsletter que le club a mis en place cet été. Trois nouveaux sondages ont ainsi été lancés afin de savoir si vous recevez la newsletter ou non et ce que vous en pensez (satisfaction et améliorations potentielles) : l’objectif étant d’optimiser la gestion de ce nouveau moyen de communication.

En vous remerciant pour vos votes qui, on ne le répète jamais assez, nous permettent d’améliorer la communication autour du club, voici donc les résultats des sondages du mois de novembre.

Le premier des trois sondages que nous vous proposions avait pour but de déterminer quel pourcentage de votants était destinataire de la newsletter, ceci afin de faire un état des lieux quelques mois après son lancement.

Comme le montrent les résultats (58 votes), la majorité des votants (55 %) reçoivent la newsletter ce qui est déjà une bonne chose compte tenu du manque d’ancienneté de ce nouvel outil de communication (3 mois au moment du sondage). Mais il s’agit là d’une très faible majorité ! Car avec 45 % d’entre vous qui n’avez rien reçu, il y a des progrès à faire pour cibler davantage de monde, et particulièrement les visiteurs du site comme vous qui méritent d’être informés au plus tôt des dernières nouvelles du club. Maintenant, parce que les votes sont anonymes, et parce que la liste de diffusion actuelle comporte essentiellement les licenciés, les partenaires et les proches du club, il est possible que ces 45 % de destinataires manquants soient des gens moins proches voire extérieurs au club. Auquel cas nous assumons le fait qu’il manque encore un outil important de cette newsletter, à savoir une inscription « online » à la liste de diffusion de la newsletter depuis le site Internet. Sachez que nous travaillons actuellement sur cette possibilité.

En attendant que nous mettions ça en place, sachez que vous avez désormais la possibilité depuis le site de consulter et télécharger les newsletters déjà parues (y compris la dernière en date). Il vous suffit pour cela de cliquer sur le logo « News » récemment mis en place dans le coin supérieur gauche de la page d’accueil du site : de quoi vous faire patienter en attendant que la newsletter arrive directement chez vous…

Le deuxième sondage de cette série consistait à déterminer votre satisfaction vis-à-vis de cette newsletter, ceci afin d’avoir un premier retour quelques semaines après sa mise en place.

Automatiquement moins de votants pour ce sondage (38 votes) puisque les 45 % de gens qui ont voté « non » au sondage au-dessus n’ont malheureusement pas pu exprimer leur avis (l’outil de consultation et de téléchargement des précédentes newsletter a été mis en place après la fin du sondage). Mais pour notre plus grand plaisir, plus de 60% d’entre vous se sont déclarés satisfaits et plus de 90 % en incluant les moyennement satisfaits. Ces derniers 30% émettent certes des réserves sur leur satisfaction mais notre objectif est atteint : au-delà des nouvelles données plus régulièrement, il semble que vous les accueillez très positivement dans l’ensemble. Cela ne peut que nous conforter dans notre initiative que fut la mise en place de cette newsletter.

Maintenant, nous n’allons pas ralentir nos efforts et à l’image du sondage suivant, ainsi que par rapport aux 35% d’entre vous non satisfaits ou seulement moyennement, nous ferons en sorte d’améliorer cette newsletter pour améliorer votre indice de satisfaction.

Le troisième et dernier sondage du mois de novembre était un complément du précédent pour vous solliciter sur les améliorations que vous souhaiteriez apporter à la newsletter actuelle.

Là aussi automatiquement moins de votants (30 votes) que pour le premier sondage. Les options proposées ont été sollicitées de manière équilibrée ce qui montre bien les avis différents que tout le monde peut avoir, chacun ayant des niveaux de priorités différents. Difficile bien sûr de satisfaire tout le monde, tout comme il est difficile par le biais de ces sondages à options fixes de déterminer précisément ce qui ne plaît pas.

Dans l’ordre, vous avez sollicité comme améliorations potentielles de la newsletter son contenu (33 %), sa fréquence (23 %) et sa forme (23 %), tandis que 17 % d’entre vous semblent pleinement satisfaits puisqu’ils ne voient pas d’amélioration précise à apporter.

Ce dernier résultat nous fait bien évidemment très plaisir, preuve là aussi que nous ne nous sommes pas complètement trompés sur le modèle que nous vous proposons actuellement. Cependant, la grande majorité d’entre vous souhaiteraient améliorer certaines choses et ça rassurez-vous, nous en sommes convaincus car rien n’est parfait malheureusement. Si la fréquence de la newsletter sera difficile à modifier (emplois du temps et fréquences des événements obligent), nous gardons en tête que le contenu et la forme peuvent être améliorés : nous porterons nos efforts là-dessus.

En conclusion, à l’image de la nouvelle version du site Internet, la mise en place de la newsletter semble être une initiative globalement réussie en plus d’être nécessaire. Nous notons cependant qu’un effort est à faire au niveau de la disponibilité de notre newsletter (en attendant d’élargir la diffusion, l’accès depuis le site Internet est une première étape pour remédier à ce problème). Nous notons également que malgré la satisfaction globale autour de celle-ci, la newsletter doit encore être améliorée pour répondre au maximum à vos attentes.

En attendant de nous pencher sur ces actions, merci pour vos votes et à bientôt pour de nouveaux sondages…