Il y a un mois, nous lancions une première série de sondages afin de recueillir vos avis sur le nouveau site Internet lancé en janvier dernier. Au programme, quatre sondages concernant votre avis général sur le site, vos améliorations potentielles, votre fréquentation de la page d’accueil et votre fréquentation du forum.

L’objectif de cette action était double : relancer la partie sondage du site qui a été quelque peu abandonnée en cours de saison dernière et cet été, mais aussi recueillir vos impressions afin d’améliorer cet outil de communication très important qu’est le site Internet du club. Un outil que nous tenons à rendre le plus vivant possible afin qu’il devienne la véritable vitrine d’un club où il se passe de plus en plus de choses à mesure que le club grandit.

Mais venons-en aux résultats de ces sondages qui, s’ils ne se pourront se prétendre complètement représentatifs de l’avis de tous, vont nous permettre de tirer des premiers enseignements sur les avis que vous nous avez laissés et qui nous tiennent à cœur pour mettre en place les actions nécessaires à l’optimisation du site. Nous en profitons d’ores et déjà pour remercier ceux qui ont joué le jeu et voté avec un maximum d’objectivité.

Afin de faciliter la visualisation des résultats, nous avons utilisé le célèbre diagramme camembert pour mettre en avant les proportions de vos réponses quant aux options du sondage qui vous étaient proposées. Et nous publions au-dessous un commentaire faisant office d’analyse des résultats et de prévision d’actions à mettre en place de notre côté.

Suite à la mise en ligne de la nouvelle version du site Internet du club le 17 janvier dernier, le premier des quatre sondages consistait naturellement à déterminer votre indice de satisfaction.

Face à ces résultats et à la belle participation (79 votes), le premier enseignement que nous en tirons est que la nouvelle version du site semble plaire à la majorité d’entre vous (plus de 80% de satisfaction). Cela nous fait bien évidemment très plaisir : le projet de refonte du site que nous avons mené fin 2009 n’était pas donc pas vain et vous semblez en être satisfait. Certes, il aurait été intéressant de pouvoir comparer ces résultats avec ceux d’un sondage similaire réalisé lorsque le site précédent était encore en place ; mais nous ne doutons pas que les résultats auraient été inversés car la précédente version du site ne faisait pas l’unanimité.

Nous notons tout de même que près de 15% d’entre vous êtes moyennement satisfait de la version actuelle (4% ne le sont pas du tout) : preuve qu’il reste des choses à améliorer et des actions à entreprendre afin de faire l’unanimité.

Les actions à entreprendre, tel était justement l’objet du deuxième sondage dans lequel nous avions proposé en guise d’options du sondage une liste (non exhaustive bien évidemment) des différentes améliorations possibles que nous avions à l’esprit. L’objectif de ce sondage était de nous aider à mettre des priorités sur nos actions afin de satisfaire au maximum vos attentes.

A en croire les résultats, un premiers enseignement à tirer est le fait que les améliorations proposées semblent bien cerner celles que vous aviez en tête. Aucun vote n’a en effet été enregistré sur l’option « Autre » ce qui nous rassure quelque part puisque cela signifie que nous ne sommes pas « à côté de la plaque » sur ce que vous souhaitez voir amélioré.

A l’image du premier sondage, vous avez été nombreux à voter (80 votes). Une option s’est nettement dégagée des autres puisque plus de la moitié d’entre vous (56%) avez voté pour l’action de refonte des rosters qui consiste à améliorer le rendu visuel de cette section du site, en intégrant notamment les photos des joueurs de chaque équipe. C’est donc naturellement à cette action que nous allons porter une attention particulière car nous sommes conscients qu’il s’agit d’une section vitrine du site Internet d’un club.

En deuxième position, vous avez voté pour une plus grande fréquence de renouvellement de la section vidéo (plus de 20% d’entre vous). Il est vrai qu’en dehors des highlights joliment réalisés par Pierre Sulek (et qui n’ont pas été suffisamment mis en avant dans la section), nous n’avons réalisé aucun film ponctuel (hormis les interviews vidéo mises en ligne en début de saison mais qui font l’objet d’une autre option du sondage). Sachez que l’amélioration de cette section vidéo fait partie d’un véritable projet sur lequel nous travaillons actuellement avec Alexandre Pré et Pierre Sulek : cela dans le but de mettre en ligne davantage de contenu et plus régulièrement.

Vous avez ensuite voté pour davantage d’articles (12%). Nous nous y attendions quelque peu puisqu’en cette période calme où les compétitions n’ont pas encore démarré, les articles se font plus rares puisque nous devons nous contenter d’événements ponctuels relatés plus facilement dans la newsletter qu’en tant que véritable article sur la page d’accueil du site. Sachez donc que nous allons retrouver un flux de nouveaux articles plus important à mesure que les équipes reprennent petit à petit les compétitions auxquelles elles sont inscrites. Et nous essaierons de nous montrer plus présents l’été prochain pour continuer à alimenter le site en nouveaux articles.

Enfin, vous avez également sollicité dans une moindre mesure de nouvelles interviews (9%). Il est vrai qu’après en avoir réalisé deux en début d’année, nous avons un peu mis de côté ces interviews. Mais rassurez-vous, les prochains protagonistes sont déjà identifiés et nous comptons mettre en ligne à minima une interview d’ici la fin de l’année et bien sûr quelques-unes pendant la saison.

Les deux sondages suivants concernaient la fréquence de visite de la page d’accueil du site et du forum.

Ces deux sondages ont connu moins de participation que les deux premiers (une cinquantaine de votes soit une trentaine de moins) mais ont confirmé l’attention que vous portez au site et au forum.

Vous êtes en effet près de 80 % à visiter la page d’accueil plusieurs fois par semaine (34% sont même des fidèles quotidiens) et seuls 10% des sondés viennent moins d’une fois par semaine. Alors que beaucoup se plaignaient de la monotonie de la page d’accueil de la version précédente du site, ces résultats sont une véritable preuve de satisfaction et de curiosité vis-à-vis des nouveaux articles. La fenêtre Flash News n’est sans doute pas indifférente à votre curiosité…

Du côté du forum, les résultats sont assez similaires mais tout de même un peu moins bons : 75 % (contre 90 pour la page d’accueil) d’entre vous faites un tour sur le forum au moins une fois par semaine (30% de visiteurs quotidiens). Mais vous êtes tout de même près de 25% à le visiter moins d’une fois par semaine et c’est un résultat que nous souhaiterions améliorer, à l’image du forum qui manque de participation (il est vrai que « Papa » poste beaucoup moins souvent ces derniers temps…). Pour y remédier, au vu du succès de ces sondages, vos avis sur l’optimisation du forum seraient sans doute les bienvenus…ça nous donne une petite idée pour le thème des prochains sondages…

Pour clore cet article, un grand merci à vous pour votre participation à ces sondages qui, comme vous l’avez constaté, sont source de réflexion et révélateurs d’axes de travail dans notre gestion du site Internet du club. Nous comptons donc sur vous pour participer activement à tous les sondages qui vont être mis en ligne à l’avenir : encore une fois, votre avis nous intéresse et vos votes nous permettront de répondre au maximum à vos attentes pour rendre le site du club aussi vivant et aussi agréable que possible.